ENGLISH    تبليغات       عضويت در سايت       ورود اعضا   
 
      نقشه هاي توريستي           تازها            ايران شناسي             عکس ها            هتل ها            تورها            آژانس ها            اطلاعات سفر            صفحه اصلي       
           تورهاي يک روزه           تورهاي خارجي           تورهاي داخلي     
       لينک سايت آژانس ها            ليست کل آژانس هاي تهران           آژانس هاي عضو     
             هتل هاي خارجي           هتل هاي داخلي     
اختلاف ساعت واحد پول کشورها کد تلفن شهرستان ها کد تلفن کشورها شهرداري ها
 
  Advertisement  
   
 
 
تازه ها
در اين قسمت اخبار و مقالات جالب در رابطه با صنعت گردشگري درج مي شود. بخشي از اين مقالات و اخبار توسط گروه فني سايت تهران تريپ و از سايت هاي خبري و ... جمغ آوري مي شود و قسمت ديگر توسط علاقه مندان براي سايت ارسال مي شود در صورت تمايل به درج مقاله يا خبر خود در اين بخش مطلب مورد نظر را به آدرس  info@tehrantrip.com ارسال کنيد                                        با تشكر - TehranTrip
 
 
Adverstisement
 
 
 
 
 
 
  برگشت
راهنماي تور كيست؟
 
راهنما همراه گروه سفر مي كند و رابط ميان مسافران و شركت برگزار كننده تور است . راهنما مسافران رابه هنگام دشواريهاي شخصي كمك مي كند و بر انجام درست برنامه و كارها نظارت دارد و حساب و كتاب هزينه را از آغاز تا پايان نگاه مي دارد. در اين قسمت سعي دارم يك سري از تجربيات آموزشي و عملي خودم را در زمينه سرپرستي تور و مديريت آن طي سفرهايم براي شما نقل كنم .
امير حسين
به علت همساني و تداخل وظايف ، جداسازي و مرزبندي دقيق ميان اصطلاحات همراه ، راهنماي تور و حتا سرپرست دشوار است . راهنمايان حرفه اي تور گذران زندگي خود يا بيشترين بخش از آن را از راه همراهي مسافرين انجام مي دهند . بيشتر انها در كشورهاي جهانگرد پذير زندگي مي كنند و در پي سال هاي سال كار ، با منطقه اي كه در آن كار مي كنند به خوبي آشنا شده اند . با اينكه كار موقعيتي بسيار خوب براي سفر و آشنايي با مردمان تازه فراهم مي آورد اما آنچنان دلفريب نيست ، مشكلاتي همچون امكان همسفر بودن با مسافران ناسازگار و درد سر آفرين در تورها ، پيش آمدن دشواريهاي پيش بيني نشده و باز دارنده در كارهاي روزمره و برنامه تور و پيامدهاي ناشي از اين شيوه زندگي كه بر روي روابط و زندگي شخصي هم تاثير مي گذارد از جذابيت اين كار مي كاهد . درصد چشمگيري از راهنمايان تمام وقت مجرد هستند .
حرفه اي ها معمولا با يك برگزار كننده تور مشخص كار مي كنند آنان معمولا به چندين زبان سخن مي گويند و با آداب و رسوم و فرهنگ مناطق شخصي خود آشنا هستند . دوره هاي آموزشي كه براي اين كار مي گذارند بيشتر به صورت كار با حقوق كم براي كار آموزي نزد كار آزمودگان و كهنه كاران است
- وظايف سرپرست تور:
يك تور ليدر هر اندازه توان انجام كارهاي بيشتري را داشته باشد ارجمند تر خواهد بود . تور ليدر بايد همواره آمادگي رويارويي با موارد اضطراري را همانند كارهاي روزمره خود داشته باشد . وظايف او مانند سركرده پيشاهنگان ، فرمانده سربازان يا مدير اداره است . بسته به نوانمندي و كار آزمودگي ، يك سرپرست گروه مي تواند بخشي و يا همه وظايف راهنماي محلي را خود عهده دار شود . اگر او با محل آشنا باشد مي تواند براي توضيح دادن ديدني ها با راهنماي محلي همكاري كند . داد و ستد، نقطه نظرها ، داستان ها ، لطيفه ها و ترانه ها آميزه اي خوشايند را پديد مي آورد . پيش از عهده دار شدن سرپرستي تور راهنما بايد براي تبليغ تور و مسافر گيري تلاش كند
مهارت ها ، ويژگي ها و استعدادها

بر خلاف آنچه كه قانون اساسي ما تضمين كرده همه مردم برابر و يكسان آفريده نشده اند برخي تيز هوش تر از ديگرانند ، گروهي از تندرستي بيشتري بهره مندند و كساني نيز از موهبت داشتن پيشينه و پس زمينه هاي كاري گوناگون برخوردارند آنچه كه شما از يك راهنما انتظار داريد آميزه اي هر چه بيشتر از توانمندي ها و برجستگي ها و كمترين ضعف ها وناتواني ها است . برخي از اين ويژگي ها آموختني و اكتسابي است در حالي كه پاره اي از آنها ذاتي هستند .
1 توانايي جذب مسافران :
راهنماي حرفه اي يا همراه تور شايد چندان كاري با گرفتن مسافر براي تور ندارد . راهنمايان گاهگاهي هم مي توانند مسافران را به دنبال خود بكشانند . يك شركت تور يا يك دفتر مسافرتي بر روي نام و اعتبارات چنين كسي حساب باز مي كند اين اعتبار و نام آوري مي تواند برآمده از پيشينه ديگر او و يا به طور مشخص در نتيجه برداشتهاي مسافران از مهارت هاي مديريتي و يا شخصيتي آنان باشد كه بر سر زبان ها افتاده است، اخلاق خوب ، خوش وبش با مسافران ، ايجاد روحيه در آنان و كارهاي ديگر مي تواند در جذب مسافر موثر باشد .
2 شناخت منطقه :

بديهي است هر كس براي نخستين بار جايي را ببيند ، با آن آشنايي ندارد اما براي كسيكه از پيش به آنجا رهسپار شده باشد اين يك برتري بي چون و چراست . يك راهنما با داشتن شناخت از منطقه مي تواند با تسلط بيشتري سخن بگويد ، در باره جاذبه ها ، امكانات محل ، شمار روزهاي سفر بهتر اظهار نظر كند و مشكلات احتمالي را از پيش در يابد . با داشتن اين شناخت راهنما مي تواند زمان هاي بهتري را براي گشتگاه ها برگزيند تا گروه گرفتار شلوغي نشوند و يا آنان را به رستوران هاي خوب و سر شناس ببرد
3 دانستن زبان محل :
داشتن يك چنين توانايي (به ويژه براي تورهاي خروجي ) از نيازهاي حرفه اي ماست . اما بيشتر راهنمايان گهگاهي نيازي به دادن توضيحات ندارند و به اين دليل در جاهاي ديدني سرانجام به اينجا مي رسند كه كار را كاملا به دست راهنماي محلي بسپارند با اين همه اگر دانش كاربردي زبان بخشي از ابزار كار حتا براي آماتورها است . نه تنها دانستن زبانهايي همچون انگليسي ، فرانسه ، آلماني و ايتاليايي مي تواند سودمند باشد بلكه در موقعيتهاي ويژه دانستن زبان اشاره اي نيز كارايي خواهد داشت .
4 تحصيلات و هوشمندي :
اين دو ويژگي توامان با يكديگرند اما هميشه چنين نيست برخي از دانش آموختگان مي توانند الگو و نمونه ي هوشمندي باشند و بسياري از مردمان هوشمند شايد آموزشهاي رسمي بالاتر از دبيرستان را نديده باشند پس شما كسي را به عنوان راهنما مي خواهيد كه تيز هوش باشد و در زماني كوتاه بتواند دانستني ها را فرا گرفته و به ياد بسپارد و سخنور خوبي باشد . خوش رفتاري را فراگرفته باشد . راهنماي تور هرگز نبايد روشنفكري باشد كه بخواهد به مسافران فخر بفروشد و فضل فروشي كند و آنها را به ستوه آورد . بهترين همراهان تور كساني هستند كه تنها كمي باهوش تر از كساني باشند كه در خدمت آنها هستند .
5 كارآزمودگي و سن :
باز هم اين دوعامل در هم تنيده و توامان با يكديگرند اما گاهي هميشه چنين نيست ، برخي از بزرگسالان گوئي از تجربه ها درس نگرفته اند و برخي از جوانترها گوئي پخته و بالغ آفريده شده اند . همه چيز به سن و سال بستگي ندارد اما چندين تار موي خاكستري مي تواند به جلب توجه واحترام كمك كند . با اين همه بهتر است جوان كار آمد داشته باشيد تا كهنه كاري كه كارايي ندارد . با اينكه داشتن تجربه مستقيم از سفر بسيار سودمند است اما تجربه هاي مديريتي در ديگر زمينه ها نيز مي تواند در اين زمينه كار ساز باشد براي اين كار بايد داراي پس زمينه جهانگردي بود تا بتوان تجربه ها را به كار گرفت يك مدير مالي موفق كه عادت دارد به زير دستانش امر ونهي كند ممكن است بتواند يك تراز نامه خوب مالي ارائه دهد اما نمي تواند راهنماي تور توانمندي باشد .
6 مهارت در كمك هاي نخستين :
چنانكه خواهيم ديد راهنماي تور در پذيرفتن مسوليتهاي پزشكي بايد بسيار هوشيار باشد . مهارت هايي چون دادن تنفس مصنوعي ، نجات غريق ، كمك هاي نخستين پيشرفته كمك بسيار با ارزشي در رهبري تور است.داشتن توانايي در اين زمينه ها براي جهانگردان مايه آسايش بسيار خواهد بود.
7 پرداختن به جزئيات :
مهارتهاي سازماني اغلب دست كم گرفته مي شوند ، به ويژه در زمينه رهبري تور كه بيشتر بر فرهيختگي تاكيد مي شود . با اين همه كسي را نياز داريد كه به آينده بيانديشد پيش تر را بنگرد و براي آينده تصميم بگيرد كسي كه تمهيدات لازم براي اجراي تور را از پيش فراهم سازد و هر روزآن را باز بيني كند ، كسي كه بتواند ثبتي روشن ، كامل و دقيق براي همه رويدادهاي سفر فراهم آورد . كساني كه بخواهند از اين كارها شانه خالي كنند در نهايت باعث شكست و بدنامي براي برگزاركنندگان تور و مديران دفاتر مسافرتي خواهند بود . سرپرست خوب تور همواره هشيار است ، همواره حساب كتاب مي كند و همواره يادداشت بر ميدارد .
8 ويژگيهاي شخصي :

هنگامي كه شما سياهه اي از ويژگيهاي بايسته براي هر پيشه اي را فراهم مي كنيد بي ترديد يك مدل نمونه و بي كم و كاست براي خود مي سازيد . هيچ انساني نمي تواند با اين نمونه آرماني كاملا منطبق شود . از ديدگاه فيزيكي همه ما با هم اختلاف بسياري داريم . اين زنجيره ويژگي هاي شغلي خصوصياتي است كه هر كسي مي خواهد آن را در يك كارمند از جمله راهنمايان بيابد . آنچه كه از اين پس مي آيد بيشتر ويژگي هاي است كه براي گزينش و ارزيابي راهنمايان يا برگزار كنندگان تور به آن پرداخته مي شود .
9 نيرومندي و مصمم بودن :
جدا از ديگر ويژگيها، يك راهنماي تور بايد توانايي رهبري را داشته باشد يعني بتواند بر مردم مديريت كند و بتواند تصميم بگيرد اين كار به درد كساني كه داراي شخصيتي دودل ، بي ثبات ، ترسو و كمرو هستند نمي خورد .
10 ديد مثبت :
راهنما بايد آدمي خوشبين باشد يا دست كم اينگونه خود را نشان دهد . اين خوشبيني بايد مسري باشد . راهنماي منفي باف مايه دردسر و گرفتاري هست ، با اين همه راهنماي تور نبايد دچار خوش بيني بيش از اندازه باشد . براي آنكه او بتواند اين خوش بيني را توجيه كند و اين اطمينان و دلگرمي خود را به مسافران انتقال دهد به پختگي بسيار نياز دارد .
11 زيركي و خوش سر زباني :
يك همراه تور بايد سياستمدار باشد هم با مسافران گروه و هم با كاركنان ، هتل ها ، رستوران ها ، شركت هاي حمل ونقل و رانندگان روشي سياستمدارانه داشته باشد . وي نبايد به شايعات توجه كند ، به اعتماد طرف هاي خود بايد ارج بگذارد و به حساسيت هاي آنها توجه كند . كار راهنمايي تور مي تواند پردردسر و توانفرسا باشد ، اما راهنما نبايد با مسائل پيش پا افتاده خود را درگير كند و با هر مشكلي تا آنجا كه بتواند هر چه بيشتر با قاطعيت و خوش رفتاري برخورد كند
12 صداقت و وفاداري :
فضيلتي كه هر راهنماي تور بايد داشته باشد صداقت و پاي بندي به اصول هم در برابر مسافراني كه آنها را همراهي مي كند و هم سازماني كه براي آن كار مي كند و صورت حسابها را مي پردازد است . در اين كار همه چيز بايد آشكار باشد و هيچگونه پنهان كاري و حساب سازي نبايد وجود داشته باشد . راهنما نبايد دست به كارهايي بزند كه به سازمان و كارفرماي او ضربه و لطمه وارد شود . چنين كاري هم ناجوانمردانه و هم نابخردانه است و پيامدهاي آن سرانجام هم به خود او بر مي گردد . در زمان هاي حساس و بحراني بايد برخورد وي با مسافران و كارفرما يكسان باشد و از هيچ يك از آنان در برابر ديگري جانبداري نكند . همه گزارش ها و صورت هزينه ها بايد با دقت و صداقت نوشته شوند .
13 اعتماد به نفس و قاطعيت :
اين اصطلاح به يكي از معماهاي جامعه امروزين ما تبديل شده است.هزاران تن از مردم براي دستيابي به اين توانايي ها هزينه هاي گزافي را مي پردازند.يك راهنما بهتر است داراي اعتماد به نفس و غرور بوده وكمي هم منيت داشته باشد.هنگامي كه كارمند هتل موكدا اعلام مي كند كه اتاق يك تخته نداريم.راهنما بايد سازش نا پذير بوده و نبايد كوتاه بيايد،در پاسخ وي بايد بگويد بگو رئيست بيايد اين به معناي داد زدن ،نا سزا گفتن يا رفتار خشن نيست. اين كار نمايش نيروهاي دروني ، سرسختي و سازش نا پذيري است . اين به معناي اين است كه راهنما بر روي حقوق مسافرانش پافشاري مي كند .
14 رفتار آرام :
حتي در هنگام نگراني نيز بايد لبخند اطمينان بخش بر لب داشت . بهترين راهنمايان هيچگاه حتي در درون خود نبايد ترسان باشند . آنها بايد در بهرانها خونسرد بوده و در برابر موارد اظطراري به زودي واكنش بايسته نشان دهند هنگامي كه در تهديد مخاطرات بزرگ هستند بايد توان آن را داشته باشند كه به درستي و روشني بيانديشند و در اين گونه رويدادها بايد بدون ترس با سينه سپر كرده به ميان معركه بروند و با مشكلات روبرو شوند اين كار به گروه آرامش خوهد داد . تجربه و گذشت زمان به تكامل اين رفتار كمك مي كند . اما برخي كسان اين توانائي ها را به گونه اي ذاتي و فطري دارا هستند .
15 شخصيت گرم و پرشور :
ويژگيهاي پيش گفته به هنگام كاربرد كم و بيش ارتشي مابانه به نظر مي رسند . در هر راهنماي تور بايد كمي هم رفتار افسر فرمانده وجود داشته باشد . با اين تفاوت كه مسافران ، يك گروه آزاد و خوشگذران هستند و نه يك دسته سرباز . راهنماي تور هنگامي كه رهبري خود را اعمال مي كند بايد گشاده رو باشد ونشان دهد كه آماده لبخند زدن است و رفتاري پرشور و دوستانه داشته باشد . گروه انتظار دارند كه همراه آنها سرزنده و داراي لحني گيرا و خوش مشربي ذاتي باشد او نبايد با جهانگردان ، كاركنان هتل و رستوران ها رفتاري سرد ، رسمي و دستوري داشته باشد . از اين رو نام او بر سر زبانها خواهد افتاد و مي تواند پيشنهادهاي ديگري نيز براي سفر به دست آورد .
16 آراستگي و پيراستگي :
مسافران تور مي توانند با سر و وضعي نا مرتب يا آشفته ديده شوند اما سرپرست گروه همواره بايد داراي ظاهري آراسته باشد . اين آراستگي و شادابي بر اعتبار و اقتدار او مي افزايد و سرمشقي براي ديگران خواهد بود . يك همراه گروه شلخته براي خودش ، شركت كارفرما و ارزش و موفقيت تور اثر بد و ناخوشايندي خواهد داشت .
17 تندرستي كامل :
اين بدين معنا نيست كه سرپرست تور از آغاز روز ورزشهاي سنگين بكند يادلبسته پرورش اندام باشد . امابايد تندرست باشد و از ناتواني بدني در رنج نباشد از بنيه خوب برخوردار باشد راهنما بايد نخستين كسي باشد كه برمي خيزد وبه راه مي افتاد و همواره پيشاپيش گروه رهسپار باشد . همچنين او هميشه بايد نخستين كسي باشد كه به بستر مي رود . حتي هنگامي كه احساس بيماري مي كند بايد به گونه اي رفتار كند كه گوياي سرزندگي و توانمندي باشد و به هنگام بيماري ها نبايد بگذارد كه بيماري براو چيره شود . اگرچه بيمار است بايد خواست و اراده پيگيري كارها راداشته باشد . راهنماها همچون مادران هيچگاه نبايد واقعا بيمار شوند .
18 حساسيت :
گذشته از برنامه ريزي براي مسيرها و رديابي يا موارد اضطراري ، راهنما همواره بايد حالات مسافران را زير نظر داشته باشد و واكنشهاي شخصيتي آنها را پيش بيني كند و تفكر آنها را بخواند و به شكايات انها توجه كند . خستگي آنها را ارزيابي كند و اسباب آسايش و آرامش مسافران تنها و نگران را فراهم كند . او بايد به همه چيزها مانند آرايش تازه موي سر ، يك تن پوش ويژه ، سوغاتي هاي خريداري شده كه براي مسافران بسيار ارزشمند هستند ، توجه نشان دهد راهنما بايد كمي هم روانشناس باشد و نسبت به مسافران و حالتهاي آنان بسيار هوشيار باشد . با اين همه نبايد داراي شخصيتي حساس و زود رنج باشد . مشكلات گاه به گاهي نبايد بر روي او تاثير بگذارد او بايد بي اعتنا به ناملايمات و موانع به راه خود ادامه دهد .
19 انعطاف پذيري و نرمش :
برخي از مردم هنگامي كه روال عادي كارها در خطر به هم خوردن قرار مي گيرد دستپاچه و سراسيمه مي شوند اين كار بيشتر براي برنامه ريزان خشك ونرمش ناپذير روي مي دهد كه خواهان آنند كه همه چيز مرتب و بي كم و كاست باشد . اصل قديمي مورفي دقيقا براي تور هم مصداق دارد ( اگر قرار است چيزي خراب بشود خراب خواهد شد ). برنامه ريزي احتمال پديد آمدن دردسرهاي بزرگ را كاهش مي دهد اما پاره اي تغييرات گريز ناپذير هستند . در سفر چيزهايي همچون خرابي وسايل حمل و نقل ، آشفتگي وسايل ارتباطات و پيام رساني ، مسافران ناسازگار و درد سر آفرين يا بيماري ها ، بلاياي طبيعي ، تاخير وسايل ترابري و مانند آن وجود دارد . پس راهنماي تور بايد به سرعت و با حضور ذهن چاره سازي كند بايد توان آن را داشته باشد كه آنگاه شرايط وادار مي كند برنامه را تغيير دهد .
20 فداكاري :
چونان ديگر اصول رهبري يك همراه تور بايد همواره آماده باشد تا به خاطر رفاه گروه از آسايش خود چشم پوشي كند ، براي نمونه اين كار مي تواند چشم پوشي از برخي برنامه هاي شخصي باشد . يك ليدر بايد پس از همه بخورد ، بنوشد و بياسايد . اين كار از هنگام برخاستن هواپيما و آغاز تور تا برداشته شدن آخرين چمدنها از روي نوار گردنده فرودگاه بايد انجام شود .
21 آينده نگري :

همچنانكه نرمش پذيري فضيلتي بايسته است يك همراه تور كاردان بايد همه چيزهاي نادرست و دشواري ساز را از پيش دريابد و بكوشد از روي دادن آنها پيشگيري نمايد . اين به معناي گفتگوهاي گسترده با راننده اتوبوس و كاركنان كشتي ، گفتگوهاي تلفني پيش از آغاز تور ، بررسي امكانات پيش از به دست گرفتن رهبري گروه باشد . هيچ چيزي نبايد درست انگاشته شود ، همه موارد بايد بازبيني و باز هم بازبيني شوند .
22 توانمندي براي پديد آوردن دوستي هاي پايدار:
يك راهنماي تور كارآزموده اين توانايي رادارد كه مسافران را به هم نزديك كند . بايد به دنبال كساني كه تنها هستند باشد و آنها را به هم بپيوندد و از آنها گروه بسازد ، گروهي از افراد پراكنده كه خود را همچون همسراني كه در پي آسايش يكديگرند و مي خواهند كمترين برخورد و درگيري را باهم داشته باشند . در پايان يك تور خوب ، بيشتر مسافران گروه دوست ندارند از هم جدا شوند و پس از آن نيز با هم بسيار در تماس خواهند بود . بيشتر آنها در تورهاي بعدي باهم سفر خواهند كرد .

نوشته امير حسين جعفري
 
 
     تبليعات       عضويت در سايت       ورود اعضاء         درباره ما       ارتباط با ما      
Design and powered by haft shahr web group , 2004 - 2006 All rights reserved.